当前中国汽车市场正经历一场残酷的“双轨挤压”：一面是自主品牌依托新能源赛道掀起技术狂潮，另一面是造车新势力以用户运营重塑行业规则。面对自主品牌与新势力的不断挑战，合资品牌也需要拿出更好的产品与服务应对市场变化。一汽-大众作为合资品牌领头羊，面对技术内卷的新汽车时代，也是带来了自己的破局之道。
8月5日，一汽-大众借6座/7座家庭旗舰SUV全新揽境焕新上市之机，正式发布了客户品牌“大众老友记”，旨在以全方位的专属权益，回馈超2000万大众品牌客户的信赖与陪伴。
这也意味着一汽-大众“以客户为中心的长期主义和利他主义”经营理念进入全新阶段，标志着一汽-大众将从“造好车”，转向“经营好与每一位客户的关系”，从而在激烈的市场竞争中，巩固并扩大一汽-大众大众品牌的领先优势。
当技术参数的内卷触达物理极限，一汽—大众以“大众老友记”这一客户品牌重拳出击，揭示出合资车企破局的深层逻辑——在关系稀缺的时代，客户信任本身就是最坚固的护城河。
展开剩余81%打破合资品牌的价值困局
目前技术同质化正吞噬传统优势。当自主品牌在800V高压平台、激光雷达、智能座舱等领域频频亮剑，合资车企的“技术代差”红利加速消解。
更严峻的是，新势力以车主社区为武器，构建了情感粘性与数据闭环的双重壁垒。传统4S店模式的单向服务链条，在客户共创的浪潮中显得苍白无力。
一汽-大众敏锐意识到：合资品牌的核心危机不在技术落后，而在关系断裂。冰冷的交易逻辑无法抵御客户运营的降维打击，“老友记”正是对信任赤字的一次战略反攻。
“大众老友记”通过五大核心权益板块，构建了完整的客户体验闭环：老友欢聚、老友关爱、老友共创、老友服务、老友升值计划，全面覆盖一汽-大众大众品牌客户从购车、用车到社群互动的完整旅程，将每一次互动都转化为有温度、有价值的回馈。
与客户同心伴同行
“大众老友记”的Logo与品牌主张直指关系本质。同心圆构成的视觉符号，隐喻品牌与客户的价值共振；而“同心伴同行”的沟通主张，则超越了传统车企的工具化定位——车辆不再是冷冰冰的“出行解决方案”，而是承载情感联结的生活伙伴。
这标志着战略重心的根本迁移：从产品功能交付转向关系价值共创。
其三大价值主张构成信任重建的支柱体系：
实力守护：以德系安全基因与国民标杆品质夯实信任地基，回应“为何选择”的理性命题；
安心托付：通过“双终身质保+15项关怀+车圈便利店”构建无死角服务网络，破解用车焦虑；
成长陪伴：以“众力值”体系将客户行为货币化，让社区互动、公益行动转化为可积累的情感资本。
其中安心托付就是一汽-大众为客户打造的一张覆盖全国的安心服务网。
从行业首创的“双终身”质保承诺，到覆盖用车全程的15项核心关怀，再到客户身边触手可及的“车圈便利店”。一汽-大众想做的很简单：让客户的每一次出行，都只有风景，没有后顾之忧。
如此安心贴心的售后服务是其他合资品牌不具备的，也是许多自主品牌做不到的，一汽-大众就是想给客户更加放心安心的用车生活。
让消费者升维为品牌合伙人
“老友记”的颠覆性在于将客户转化为可增值的战略资产。其五大权益体系构建了完整的客户资本运营闭环。
时间资本运营：每周三“老友U礼遇”创造仪式化触点，上千场线下活动抢占客户心智份额；
数据资本转化：“众力值”系统量化客户行为，签到、充电、推荐皆可兑换权益，实现双向价值循环；
社交资本激活：“老友升值计划”中置换/增购/推荐的三级激励，将客户社交网络转化为分销渠道；
创意资本开采：体验共创机制吸纳客户智慧，使产品迭代与品牌进化获得活水源头。
这种深度运营使客户生命周期价值（CLV）实现几何级增长。当推荐5次以上的车主获得高规格活动邀约时，客户已从消费者升维为品牌合伙人。
同时“老友记”的战略深意远超营销创新。它标志着传统制造巨头向客户运营商的关键跃迁。
当参数竞赛陷入边际效益递减，客户关系深度成为新的稀缺资源；从“销售-售后”的线性价值链，转向“触达-激活-共创-增值”的生态闭环；要求研发、服务、渠道体系全面向客户中心化转型，驱动组织基因进化。
客户关系的温度不可复制
在自主品牌凭借电动化攻势高歌猛进之际，一汽—大众以“老友记”开辟了合资车企的第二战场。它揭示了一个行业真理当技术迭代的速度终将趋同，唯有客户关系的温度不可复制。
中国车市的竞争已进入“硬实力+软连接”的双螺旋时代。
一汽—大众“老友记”的破局意义在于：它没有在技术军备竞赛中亦步亦趋，而是以东方智慧重构客户关系的底层密码。
除了对老朋友的关爱，一汽-大众也面向新客户推出了“新朋超值计划”，以“呼新朋 唤老友”为营销主题，于8月份开启了覆盖所有新朋老友的盛大营销行动。
为了满足用户对高品质出行的向往，新用户选择的车型越高阶，一汽-大众大众品牌提供的金融支持也越给力。从轻松的“0首付、低日供”，到旗舰车型的“3年乃至5年0利息”，一汽-大众致力于为客户减轻负担；选择的车型越高阶，享受的保障也越全面，最高可享包含“终身保养和维修补偿”在内的“真无忧 终身匠心守护”至高礼遇。
当“同心伴同行”的承诺渗入每一次周三礼遇、每一场山河之旅、每一分众力积累，合资品牌正在证明——在这个算法至上的时代，人心才是终极的算法。那些率先将客户从数据点转化为“老友”的企业，终将在变革浪潮中握紧最坚韧的缆绳。
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